Política de Devolución y Reembolso
En Reflejos del Bosque queremos que ames tu pieza de joyería botánica. Si por alguna razón tu producto presenta algún inconveniente derivado del traslado, aquí te explicamos cómo proceder de acuerdo con la ley mexicana.
1.1. Plazo para Solicitar una Devolución
Cuentas con un plazo de 7 días naturales contados a partir de la fecha en que recibas tu pedido (según el rastreo de la paquetería) para solicitar una devolución o cambio físico. Pasado este plazo, no podremos procesar ninguna solicitud.
1.2. Condiciones y Estado del Producto
Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
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Motivo válido: El producto debe presentar un daño o desperfecto evidente ocasionado por el mal manejo de la paquetería durante el trayecto.
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Estado físico: El artículo debe estar nuevo, sin usar y en su empaque original (cajas, bolsas de protección y etiquetas con las que se envió).
1.3. Restricciones y Excepciones
Por la naturaleza de nuestro catálogo, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
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Productos personalizados: Piezas hechas a la medida, con flores específicas enviadas por el cliente o grabados especiales.
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Productos en oferta: Artículos adquiridos con descuentos especiales, rebajas o en la sección de liquidación.
1.4. Costo del Envío de Devolución
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¡Nosotros lo asumimos! Si el producto sufrió daños en el traslado, Reflejos del Bosque pagará el costo del envío de retorno. Te proporcionaremos una guía de paquetería preimpresa para que dejes el paquete en la sucursal correspondiente.
1.5. Pasos a Seguir para Iniciar el Proceso
Si tu producto cumple con las condiciones, sigue estos pasos:
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Envía un correo electrónico a [email protected] dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
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En el asunto escribe: "Devolución - Número de Pedido #XXXXX".
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En el cuerpo del correo, describe brevemente la situación y adjunta fotografías claras donde se aprecie el daño del producto y las condiciones del empaque.
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Nuestro equipo revisará la información en un plazo no mayor a 48 horas hábiles y te enviará las instrucciones junto con la guía de envío si la devolución es aprobada.
1.6. Métodos y Tiempos de Procesamiento del Reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestro taller en Tlalpan, CdMx y confirmemos que cumple con el estado requerido, podrás elegir una de las siguientes tres opciones:
| Opción de Reembolso | Tiempo de Procesamiento |
| Cambio Físico | Se enviará una pieza idéntica (sujeta a disponibilidad de la pieza botánica) en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras recibir la devolución. |
| Crédito en Tienda | Se generará un cupón electrónico por el valor del producto, enviado a tu correo en un lapso de 24 a 48 horas tras la aprobación. |
| Reembolso al Método de Pago Original | Se tramitará de inmediato con la plataforma de pagos (PayPal, Mercado Pago, etc.). El dinero se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria. |